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北京日报客户端 | 记者 褚英硕

年过六旬的杨大妈在网上试听了两节易经课，觉得很有意思，就交钱正式报名了课程。没成想，正课不仅晦涩难懂，还有人在课上推销起了商品。杨大妈打起了退堂鼓，可退费却并不容易。

杨大妈在浏览网页时，一则易经国学课程的广告吸引了她的注意。“我以前听过易经课，挺感兴趣的，就扫码试听了两节，老师挺专业，讲的知识点也好理解。我本来担心自己年纪大了，接受不了。助理劝我说，有不明白的他们可以帮助我，老师也可以直接解答问题。”于是，杨大妈交了3980元，报名了80节易经的网课。

谁知正式课程开始后，内容和试听课完全是两码事。“老师讲得晦涩难懂，很多学员都反映听不明白。我当了一辈子语文老师，学习能力不差，可这个课实在是听不明白，压力很大。第二节课老师换成了一个男的，开始卖书、卖东西。”杨大妈说，她想就课程内容向老师请教，可助理却说“老师太忙了”。

“这与交费前和我说的完全不是一回事。我听了三节课，简直是在浪费时间。”杨大妈向助理提出了退费的请求，但对方一直以各种理由拖延。最后该公司仅退还了杨大妈2905元，并称结费要按照课程服务期计算，按照协议还要扣除违约金。

“3节网课就扣了1075元？”杨大妈认为这笔违约金扣除的不合理，事前对方从未告知自己相关条款。而售后人员称，付款时有一个默认的协议说明，杨大妈没有仔细看，是其个人原因。

北京市常鸿律师事务所律师彭艳军说，在该协议中“报名超过24小时后申请退费，需扣除20%学费”的条款，属于有重大利害关系的格式条款，应采取合理的方式提示学员，否则不生效。如确系讲课质量太差，造成学员听不懂，且又无法改进，学员可行使法定解除权，要求退费且无需交违约金。彭艳军提醒，在网上交费，勾选或点击“我已同意”等提示和按钮前，一定要仔细研读协议内容，避免日后产生纠纷。